Rolf van den Brink

Det går inte annat än att vara sympatiskt inställd till multikoncernen H&M som körs som ett litet snabbfotat entreprenörsföretag och levererar och överraskar som ingen annan folklig klädjätte. Men H&Ms presstjänst riskerar att förstöra bilden av det lilla kaxiga stora företaget. Presstjänsten riskerar rentav att förpassa H&M ner i mediebunkern.

Jag har ringt företag dygnet runt i över 20 år. Det senaste året har jag ring 50-100 av landets största företag. I de flesta fall går det att komma rakt in till rätt person, via växel eller presstjänst. Sedan kan det hända att det behöver stämmas av internt vad som ska sägas. Inga problem.

Jag ringer till H&Ms presschef Kristina Stenvinkel som svarar trots att hon sitter i möte. Jag vill ställa lite frågor till en av deras experter. En stund senare ringer en person på pressavdelningen upp och ber mig skicka en förfrågan till mediarelations@hm.com.

Problemet är inte mejladressen i sig. H&M har mycket pressförfrågningar och behöver staga upp inflödet.

Men, efter att mejlen har kommit in avgör pressavdelningen om deras personal ska prata med medierna. Det är osannolikt obegåvat för ett företag består av kommunikation i lika hög grad som en gurka innehåller vatten. Det skapar osäkerhet i organisationen om vem som får säga vad. Det skapar en kontrollfunktion som kommer att se till att allt som sägs löper via pressavdelningen. Det skapar en organisation som inte klarar att kommunicera på individnivå.

Sånt de gjorde på 90-talet i stora amerikanskdominerade koncerner. Sånt som inte företag som vill leva nära konsumenterna och de sociala medierna borde lägga pengar på.  Sånt som övernitiska pressavdelningar med lite för mycket resurser ger sig på, kanske med ett hägrande automatiskt presskontaktshanteringssystem i sikte.

Ingen gjorde väl direkt fel och alla var snälla. Efter att ha skrivit lite provocerande mejl ringer en pressansvarig vänligt upp och förklarar läget: Vi har en policy att inte pratat om konkurrenskänsliga områden.

Begripligt. Men varför är det pressavdelningen och inte de ansvariga personerna som ska avgöra vad som är känsligt? H&M hanterar väl knappast kärnavfall? En bättre väg är väl att drilla alla medarbetare på huvudkontoret i presskontakter och släppa flödet fritt. Men då kanske den stolta pressavdelningen tappar makten?

Nu kanske jag gör folk på H&Ms pressavdelning ledsna och laxen i kväll i Lärkstan blir lite tråkigare för en del. Men jag tycker fan ett företag som levererar de trendkänsligaste kläderna åt folket ska ha en dito pressavdelning.

Dialog H&M-ROLF
Ringer presschefen.
Presschefen ber att få återkomma.
Presskontakt NNN ringer hänvisar till ”mediarelations@hm.com”
Mejlar
Presskontakt YYY svarar
—————————————————————————————————————–ROLF
Hej skulle vilja komma i kontakt med någon hos er som jobbar med XXX. Jag håller på med en artikel för XXX om XXX och vet att H&M skickliga inom denna genre. Tacksam för all hjälp.
—————————————————————————————————————–

H&M
Hej Rolf,
just nu får vi väldigt mycket mediaförfårgningar, så du får gärna skicka dina frågor till denna adress så ska vi se till att de blir besvarade.
Vänligen
YYY
Presskontakt, H&M
—————————————————————————————————————–

ROLF
Tror det kan bli lite svårt då jag har mycket specifika frågor. Förstår inte riktigt problemet. Det brukar alltid gå snabbt och enkelt att som journalist få prata med H&M. Har ni lagt om presspolicy?
—————————————————————————————————————–

H&M
Hej igen,
Vi hjälper dig gärna, men det är svårt att avgöra vem som är bäst lämpad att svara på dina frågeställningar utan att veta mer exakt vad du undrar över.
Hälsningar
YYY
Presskontakt, H&M
—————————————————————————————————————–

ROLF
OK. Några frågeställningar:
 
XXX hur ser H&M på det, möjligheter, risker?
XXX jämfört med ZZZ, nackdelar/fördelar?
Framidens XXX ?
Som kund, hur väljer man rätt XXX vid rätt tillfälle?
Lite om H&Ms erfarenheter inom XXX, ZZZ, YYY?
Tror det räcker med 20-30 minuter.
Tacksam för all hjälp.
—————————————————————————————————————–

H&M
Hej Rolf,
Tack för ditt förtydligande.
Med vår XXX vill vi inspirera våra kunder och bjuda in dem att besöka någon av våra butiker eller vår Shop Online, och vi använder oss av olika kanaler där butiken är vår viktigaste media.
Hur vi arbetar med de olika XXX, vad vi har för strategier i framtiden samt de erfarenheter vi har lärt oss är dock något vi av konkurrensskäl väljer att inte kommunicera.
Vi kan därför inte vara behjälpliga med någon intervju vid detta tillfälle, men hoppas kunna vara till bättre hjälp vid något annat tillfälle.
Vänliga hälsningar,
yyy
Presskontakt, H&M
—————————————————————————————————————–

ROLF
Hej H&M
Måste säga att jag är besviken på ert sätt att hantera medierelationer. H&M brukar ju vara ett snabbfotat entreprenörsföretag som är det rakt och lätt att komma i kontakt med och få information om . Nu farmstår ni mer som en byråkrattung koloss som gömmer era medarbetare bakom kinesiska murar av gatekeepers. Kan inte komma på något annat svenskt företag som låter journalister ställa sina frågor via epost. Passar detta verkligen H&Ms innovativa och folkliga kultur?
—————————————————————————————————————–

H&Ms presskontakt ringer upp och förklarar.